Beti Bachao Beti Padhao

ग्राहक आणि ओबीओज यांच्याकडून बँकेस प्राप्त झालेला तक्रारींचा गोषवारा:

. क्र.

तपशील

आधीचे वर्ष २०२०-२१

चालू वर्ष २०२१-२२

आपल्या ग्राहकांकडून बँकेला प्राप्त झालेल्या तक्रारी

१.

वर्षाच्या प्रारंभी प्रलंबित असलेल्या तक्रारींची संख्या

२९६

१९

२.

वर्षभरात प्राप्त झालेल्या तक्रारींची संख्या

३७६०

३१९८

३.

वर्षभरात बँकेकडून निवारण करण्यात आलेल्या तक्रारींची संख्या

४०३७

३२१४

३.१

यापैकी बँकेकडून नाकारण्यात आलेल्या तक्रारींची संख्या

४.

वर्षाच्या शेवटी प्रलंबित असलेल्या तक्रारींची संख्या

१९

ओबीओजकडून बँकेकडे दाखल करून घेण्यायोग्य अशा आलेल्या तक्रारी

५.

ओबीओजकडून बँकेकडे दाखल करून घेण्यायोग्य अशा आलेल्या तक्रारींची संख्या

१५११

१२००

५.१

बीओजच्या बाजूने निर्णय झालेल्या तक्रारींची संख्या

८८७

९५७

५.२

समुपदेशन/मध्यस्थी/बीओजकडून मार्गदर्शक सूचना जारी दूरून त्या द्वारे निवाडा करण्यात आलेल्या तक्रारींची संख्या

९८

७३

५.३

बीओज यांनी बँकेच्या विरोधात निर्णय देऊन निवाडा केलेली प्रकरणे

६.

विहित वेळेत अंमलबजावणी करण्यात आली नाही अशी प्रकरणे (ज्यावर अपील करण्यात आले त्या व्यतिरिक्त)

तक्रारीसाठी कारण (म्हणजे ज्या संदर्भात तक्रार आहे ते.)

वर्षाच्या प्रारंभी प्रलंबित असलेल्या  तक्रारींची संख्या.

वर्षभरात आलेल्या तक्रारींची संख्या.

आधीच्या वर्षी आलेल्या तक्रारींच्या तुलनेत या वर्षी आलेल्या तक्रारीच्या तुलनेत वाढ/घट.

वर्षाच्या अखेरीस प्रलंबित असलेल्या तक्रारींची संख्या.

पैकी, ३० पेक्षा अधिक दिवस प्रलंबित असलेल्या तक्रारींची संख्या.

चालू वर्ष २०२१-२२

१- एटीएम/डेबिट कार्ड्स

७६०

-५२

२- इंटरनेट / मोबाईल / इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग

१२

१४०९

१८

३- खाते उघडणे/खाते चालवण्यात येणाऱ्या अडचणी

३४१

-३८

४- कर्ज आणि आगाऊ रक्कम

३५६

५४

५- वरिष्ठ नागरिक/विशेष व्यक्ती यांना निवृत्तीवेतन

अन्य सुविधा यात येणाऱ्या अडचणी

३३२

१६३

एकूण

१९

३१९८

-१५

आधीचे वर्ष  २०२०-२१

१- एटीएम/डेबिट कार्ड्स

१९९

१६००

-५५

२- इंटरनेट / मोबाईल / इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग

५९

११९५

-५८

१२

३- खाते उघडणे/खाते चालवण्यात येणाऱ्या अडचणी

१४

५५३

-५१

४- कर्ज आणि आगाऊ रक्कम

२२३

-६८

५- वरिष्ठ नागरिक/विशेष व्यक्ती यांना निवृत्तीवेतन

६४

-२८

अन्य सुविधा यात येणाऱ्या अडचणी

१८

१२५

-६९

0

एकूण

२९६

३७६०

                                                            -५७

१९