ग्राहक आणि ओबीओज यांच्याकडून बँकेस प्राप्त झालेला तक्रारींचा गोषवारा:
अ. क्र. | तपशील | आधीचे वर्ष २०२०-२१ | चालू वर्ष २०२१-२२ | |
---|---|---|---|---|
आपल्या ग्राहकांकडून बँकेला प्राप्त झालेल्या तक्रारी | ||||
१. | वर्षाच्या प्रारंभी प्रलंबित असलेल्या तक्रारींची संख्या | २९६ | १९ | |
२. | वर्षभरात प्राप्त झालेल्या तक्रारींची संख्या | ३७६० | ३१९८ | |
३. | वर्षभरात बँकेकडून निवारण करण्यात आलेल्या तक्रारींची संख्या | ४०३७ | ३२१४ | |
३.१ | यापैकी बँकेकडून नाकारण्यात आलेल्या तक्रारींची संख्या | ० | ० | |
४. | वर्षाच्या शेवटी प्रलंबित असलेल्या तक्रारींची संख्या | १९ | ३ | |
ओबीओजकडून बँकेकडे दाखल करून घेण्यायोग्य अशा आलेल्या तक्रारी | ||||
५. | ओबीओजकडून बँकेकडे दाखल करून घेण्यायोग्य अशा आलेल्या तक्रारींची संख्या | १५११ | १२०० | |
५.१ | बीओजच्या बाजूने निर्णय झालेल्या तक्रारींची संख्या | ८८७ | ९५७ | |
५.२ | समुपदेशन/मध्यस्थी/बीओजकडून मार्गदर्शक सूचना जारी दूरून त्या द्वारे निवाडा करण्यात आलेल्या तक्रारींची संख्या | ९८ | ७३ | |
५.३ | बीओज यांनी बँकेच्या विरोधात निर्णय देऊन निवाडा केलेली प्रकरणे | ० | ० | |
६. | विहित वेळेत अंमलबजावणी करण्यात आली नाही अशी प्रकरणे (ज्यावर अपील करण्यात आले त्या व्यतिरिक्त) | ० | २ |
तक्रारीसाठी कारण (म्हणजे ज्या संदर्भात तक्रार आहे ते.) | वर्षाच्या प्रारंभी प्रलंबित असलेल्या तक्रारींची संख्या. | वर्षभरात आलेल्या तक्रारींची संख्या. | आधीच्या वर्षी आलेल्या तक्रारींच्या तुलनेत या वर्षी आलेल्या तक्रारीच्या तुलनेत वाढ/घट. | वर्षाच्या अखेरीस प्रलंबित असलेल्या तक्रारींची संख्या. | ५ पैकी, ३० पेक्षा अधिक दिवस प्रलंबित असलेल्या तक्रारींची संख्या. |
---|---|---|---|---|---|
१ | २ | ३ | ४ | ५ | ६ |
चालू वर्ष २०२१-२२ | |||||
१- एटीएम/डेबिट कार्ड्स | ६ | ७६० | -५२ | २ | ० |
२- इंटरनेट / मोबाईल / इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग | १२ | १४०९ | १८ | १ | ० |
३- खाते उघडणे/खाते चालवण्यात येणाऱ्या अडचणी | १ | ३४१ | -३८ | ० | ० |
४- कर्ज आणि आगाऊ रक्कम | ० | ३५६ | ५४ | ० | ० |
५- वरिष्ठ नागरिक/विशेष व्यक्ती यांना निवृत्तीवेतन | ० | ० | ० | ० | ० |
अन्य सुविधा यात येणाऱ्या अडचणी | ० | ३३२ | १६३ | ० | ० |
एकूण | १९ | ३१९८ | -१५ | ३ | ० |
आधीचे वर्ष २०२०-२१ | |||||
१- एटीएम/डेबिट कार्ड्स | १९९ | १६०० | -५५ | ६ | ० |
२- इंटरनेट / मोबाईल / इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग | ५९ | ११९५ | -५८ | १२ | ० |
३- खाते उघडणे/खाते चालवण्यात येणाऱ्या अडचणी | १४ | ५५३ | -५१ | १ | ० |
४- कर्ज आणि आगाऊ रक्कम | ६ | २२३ | -६८ | ० | ० |
५- वरिष्ठ नागरिक/विशेष व्यक्ती यांना निवृत्तीवेतन | ० | ६४ | -२८ | ० | ० |
अन्य सुविधा यात येणाऱ्या अडचणी | १८ | १२५ | -६९ | ० | 0 |
एकूण | २९६ | ३७६० | -५७ | १९ | ० |