ग्राहक द्वारा किए गए शिकायतों का विवरण, वित्त वर्ष 2021-22 के दौरान बैंक द्वारा निम्नानुसार किया गया है
क्रमांक | विवरण | पिछले वर्ष 2020-21 | चालू वर्ष 2021-22 | |
---|---|---|---|---|
बैंक को अपने ग्राहकों से प्राप्त शिकायतें | ||||
1. | वर्ष की शुरुआत में लंबित शिकायतों की संख्या | 296 | 19 | |
2. | वर्ष के दौरान प्राप्त शिकायतों की संख्या | 3760 | 3198 | |
3. | वर्ष के दौरान निपटाई गई शिकायतों की संख्या | 4037 | 3214 | |
3.1 | जिनमें से, बैंक द्वारा खारिज की गई शिकायतों की संख्या | 0 | 0 | |
4. | वर्ष के अंत में लंबित शिकायतों की संख्या | 19 | 3 | |
ओबीओ से बैंक को प्राप्त अनुरक्षणीय शिकायतें | ||||
5 | बैंक को ओबीओ से प्राप्त अनुरक्षणीय शिकायतों की संख्या | 1511 | 1200 | |
5.1 | 5 में से, बीओ द्वारा बैंक के पक्ष में हल की गई शिकायतों की संख्या | 887 | 957 | |
5.2 | 5 में से, बीओ द्वारा जारी सुलह/मध्यस्थता/सलाह के माध्यम से हल की गई शिकायतों की संख्या | 98 | 73 | |
5.3 | 5 में से, बैंक के खिलाफ बीओ द्वारा पुरस्कार पारित करने के बाद हल की गई शिकायतों की संख्या। | 0 | 0 | |
6 | निर्धारित समय के भीतर लागू नहीं किए गए पुरस्कारों की संख्या (अपील किए गए पुरस्कारों के अलावा) | 0 | 2 |
ग्राहक से बैंक को प्राप्त शिकायतों के शीर्ष पांच आधार। | |||||
---|---|---|---|---|---|
शिकायतों के आधार, (अर्थात संबंधित शिकायतें) | वर्ष की शुरुआत में लंबित शिकायतों की संख्या | वर्ष के दौरान प्राप्त शिकायतों की संख्या | पिछले वर्ष की तुलना में प्राप्त शिकायतों की संख्या में% वृद्धि / कमी | वर्ष के अंत में लंबित शिकायतों की संख्या | 5 में से 30 दिनों से अधिक लंबित शिकायतों की संख्या।. |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
1-एटीएम/डेबिट कार्ड | 6 | 760 | -52 | 2 | 0 |
2- इंटरनेट/मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक बीकेजी | 12 | 1409 | 18 | 1 | 0 |
3- खाता खोलना/खाते के संचालन में कठिनाई | 1 | 341 | -38 | 0 | 0 |
4- ऋण और अग्रिम | 0 | 356 | 54 | 0 | 0 |
5.वरिष्ठ नागरिकों/निःशक्तजनों के लिए पेंशन और सुविधाएं | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
अन्य | 0 | 332 | 163 | 0 | 0 |
कुल | 19 | 3198 | -15 | 3 | 0 |
1- एटीएम/डेबिट कार्ड | 199 | 1600 | -55 | 6 | 0 |
2- इंटरनेट/मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक बीकेजी | 59 | 1195 | -58 | 12 | 0 |
3- खाता खोलना/खाते के संचालन में कठिनाई | 14 | 553 | -51 | 1 | 0 |
4- ऋण और अग्रिम | 6 | 223 | -68 | 0 | 0 |
5- वरिष्ठ नागरिकों/निःशक्तजनों के लिए पेंशन और सुविधाएं | 0 | 64 | -28 | 0 | 0 |
अन्य | 18 | 125 | -69 | 0 | 0 |
कुल | 296 | 3760 | -57 | 19 | 0 |