Azadi ka Amrit Mahatsav

ग्राहक द्वारा किए गए शिकायतों का विवरण, वित्त वर्ष 2021-22 के दौरान बैंक द्वारा निम्नानुसार किया गया है

क्रमांक

विवरण

पिछले वर्ष

2020-21

चालू वर्ष

2021-22

बैंक को अपने ग्राहकों से प्राप्त शिकायतें

1.

वर्ष की शुरुआत में लंबित शिकायतों की संख्या

296

19

2.

वर्ष के दौरान प्राप्त शिकायतों की संख्या

3760

3198

3.

वर्ष के दौरान निपटाई गई शिकायतों की संख्या

4037

3214

3.1

जिनमें से, बैंक द्वारा खारिज की गई शिकायतों की संख्या

0

0

4.

वर्ष के अंत में लंबित शिकायतों की संख्या

19

3

ओबीओ से बैंक को प्राप्त अनुरक्षणीय शिकायतें

5

बैंक को ओबीओ से प्राप्त अनुरक्षणीय शिकायतों की संख्या

1511

1200

5.1

5 में से, बीओ द्वारा बैंक के पक्ष में हल की गई शिकायतों की संख्या

887

957

5.2

5 में से, बीओ द्वारा जारी सुलह/मध्यस्थता/सलाह के माध्यम से हल की गई शिकायतों की संख्या

98

73

5.3

5 में से, बैंक के खिलाफ बीओ द्वारा पुरस्कार पारित करने के बाद हल की गई शिकायतों की संख्या।

0

0

6

निर्धारित समय के भीतर लागू नहीं किए गए पुरस्कारों की संख्या (अपील किए गए पुरस्कारों के अलावा)

0

2

ग्राहक से बैंक को प्राप्त शिकायतों के शीर्ष पांच आधार।

शिकायतों के आधार, (अर्थात संबंधित शिकायतें)

वर्ष की शुरुआत में लंबित शिकायतों की संख्या

वर्ष के दौरान प्राप्त शिकायतों की संख्या

पिछले वर्ष की तुलना में प्राप्त शिकायतों की संख्या में% वृद्धि / कमी

वर्ष के अंत में लंबित शिकायतों की संख्या

5 में से 30 दिनों से अधिक लंबित शिकायतों की संख्या।.

1

2

3

4

5

6

चालू वर्ष 2021-22

1-एटीएम/डेबिट कार्ड

6

760

-52

2

0

2- इंटरनेट/मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक बीकेजी

12

1409

18

1

0

3- खाता खोलना/खाते के संचालन में कठिनाई

1

341

-38

0

0

4- ऋण और अग्रिम

0

356

54

0

0

5.वरिष्ठ नागरिकों/निःशक्तजनों के लिए पेंशन और सुविधाएं

0

0

0

0

0

अन्य

0

332

163

0

0

कुल

19

3198

-15

3

0

पिछला वर्ष 2020-21

1- एटीएम/डेबिट कार्ड

199

1600

-55

6

0

2- इंटरनेट/मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक बीकेजी

59

1195

-58

12

0

3- खाता खोलना/खाते के संचालन में कठिनाई

14

553

-51

1

0

4- ऋण और अग्रिम

6

223

-68

0

0

5- वरिष्ठ नागरिकों/निःशक्तजनों के लिए पेंशन और सुविधाएं

0

64

-28

0

0

अन्य

18

125

-69

0

0

कुल

296

3760

-57

19

0